正因为每个人的理解各有不同，所以我们需要借用沟通来消除理解上的偏差。所谓“沟通”，从字面意思来看，就是要使沟通的两边连接起来，使之相通。但是在实际的交往过程中，人们发现沟通并不是像我们想像的那么简单和容易，人与人之间“沟而不通”的情况时时都会发生，归根么底就是因为人们的信念和心态不一样。

每个人对外界的人和事都有一定的看法和观念，久而久之就形成了一种习惯性的自动反应。比如说好朋友应该是怎么样的，不同的人就会有不同的想法。有的比较注重外在的形式，好朋友就应该什么时候都在一起，一起吃饭，一起逛街，一起上阅览室，一起回家，连上厕所也要一起，否则就不是好朋友；有的人则比较重内在，认为两个人只要志趣相投，没必要一定是如影随形。

假使两个人在交往中正好碰上和自己的信念相抵触的东西时，两人又固守自己的立场，这样，沟通肯定是不通畅的。有的人总认为自己是对的，真理在自己手里，自己看问题绝对没错，是别人错了。抱着这种“我好你不好，我对你不对”的心态，在面对分歧时，往往主观固执，喜欢把自己的观点强加于人。当别人善意提出批评时，他不仅听不进他人的意见，反倒认为是有意找他碴儿，继而怀恨在心：“你认为我不好，我也不让你好过”，平日就故意和你作对。你说，和这种人能沟通吗？